باشگاه مشتریان آژانس مسافرتی

ارﺗﺒﺎﻃﺎﺗﺎن را ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻗﺒﻠﯽ ﺣﻔﻆ ﮐﻨﯿﺪ و آﻧﺎن را ﺑﻪ ﺧﺮﯾﺪ دوﺑﺎره ﺗﺸﻮﯾﻖ ﮐﻨﯿﺪ

با توجه به رقابت بالا در صنعت گردشگری جذب یک مشتری جدید برای سازمان هزینه زیادی دارد. اما با مدیریت بهینه مشتریان قبلی می‌توان با هزینه‌های به مراتب کمتری آنان را برای خرید دوباره تشویق نمود. رویکردهای زیادی برای مدیریت مشتریان وجود دارد. این رویکردها در کنار ابزارهایی که در تکنولوژی آی‌تی قرار می‌گیرد می‌تواند دستاورد‌های مهمی برای شرکت داشته باشد. با توجه به اینکه عملیات مدیریت امور مشتریان بر پایه داده‌های قبلی از آنان است، لذا ابزاری مورد نیاز است که داده‌‌های قبلی را بتواند فراخوانی کند و برای مشتریان منتخب عملیات خاصی را مدیریت کند. مانند اینکه تخفیفات ویژه را برای مشتریان که تعدد یا تنوع خرید را دارند ارسال کند. در نرم افزار باشگاه مشتریان آژانس مسافرتی بیسیس‌فلای بدلیل یکپارچی این نرم افزار با سیستم رزرواسیون آنلاین، داده‌های مربوط به مشتریان بطور خودکار از طریق نرم‌افزار رزرواسیون دریافت می‌گردد. از طرفی عملیات تعریف شده در باشگاه مشتریان آژانس مسافرتی برای یک دسته از مشتریان بطور خودکار در فرآیند خرید از نرم‌افزار رزرواسیون اعمال می‌‎گردد. بطور مثال اگر یک مسافر در باشگاه مشتریان آژانس مسافرتی 20 امتیاز تاکنون از خرید‌های قبلی خود کسب کرده باشد. این امتیاز‌ها بصورت مبالغ نقدی (بر اساس رویکرد مدیریت مشتریان) در فرآیند‌های خرید قابل خرج کردن (استفاده) است.