چگونه مدیریت نظرات مشتریان را انجام دهیم و چرا باید اینکار را بکنیم؟؟

آخرین باری که بدون توصیه دوستانتان یا مشورت با افرادی که به آنها اعتماد دارید و حتی بدون تحقیق چیزی را خریداری کرده اید، چه وقتی بوده است؟ اگر به آنچه مشتریان دیگر در مورد آن محصول یا خدمات گفته اند توجه نکرده‌اید، این می تواند یک موفقیت کوتاه مدت برای آن شرکت باشد. چگونگی مدیریت نظرات مشتریان و چرایی انجام آن چالش داغ و پراهمیت صنعت گردشگری است.پس با هم به آن می پردازیم.

موفقیت یک کسب و کار به نظرات و بازخوردها بستگی دارد

اکثر صاحبان مشاغل که کسب و کاری را اداره می کنند، خواه یک فروشگاه خرده فروشی کوچک باشد، یک رستوران، وب سایت گردشگری ، یا یک آژانس مسافرتی می دانند که اعتبار و موفقیت کسب و کار آنها به میزان رضایت مشتریان‌شان از محصولات یا خدماتی که ارائه می دهند بستگی دارد.

یکی از ویژگی‌های بارز نظرات و بازخوردها برای مشتریان این است که می تواند جایگزین تحقیق های شخصی آنها شود که قطعا هم زمان می برد و هم به تنهایی برای تصمیم‌گیری کافی نیست.

در مقایسه با آن بازخوردها به چگونگی کارکرد شما، ویژگی های محصولات، کیفیت خدمات و میزان قابل اعتماد بودنتان پاسخ می‌دهد.

چرا بازخورد های مثبت در گردشگری مهم هستند!

برای تجارت آنلاین کسب و کارهای گردشگری و آژانس های مسافرتی بسیار مهم است که به مشتریان انگیزه دهند تا نظرات مثبتی را ثبت کنند. زیرا مزایای حاصل از این کار در کسب و کار شما بلافاصله قابل لمس است.

فرض کنید استاندارد ترین پیکج مسافرتی و تورهای گردشگری و همچنین مناسب‌ ترین هتل‌ها را در طراحی سایت هتل گردشگری خود معرفی کرده اید. مخاطبان اگر بازخوردهای مسافران قبلی و تجربه های مثبت آنان را نبینند، دنبال آن در وب سایت های دیگر می‌گردند.

مدیریت نظرات مشتریان را از کجا شروع کنیم؟

سفیران خود را پیدا کنید!

از مشتریان خوشحال و راضی نظر بخواهید. مشتریانی پیدا کنید که محصول یا خدمات شما را دوست دارند زیرا به احتمال زیاد شما را به دوستان و همکارانشان توصیه می کنند. اینها افرادی هستند که باید با آنان تماس بگیرید و بخواهید توصیه کاربردی و یا یک نظر مثبت بنویسند. ممکن است از خود بپرسید - چگونه تشخیص دهیم چه مشتریانی راضی هستند؟ این ساده است! فقط کافی است از فن آوری استفاده کنید تا متوجه شوید.

ارسال ایمیل و یا قرار دادن فرم های پرسش نامه در وب سایت راهی آسان و سریع برای پرسیدن تجربه مشتریان از محصول یا خدمات شما است. مشتریان خود را از طریق شبکه های اجتماعی یا ارسال sms آگاه کنید که مشتاق آن هستید، کیفیت خدمات خود را ارزیابی کنید. سعی کنید دوستانه و ساده این کار را انجام دهید

پس از شناسایی سفیران خود نام و نظرات آنان را در وب سایت‌تان ثبت کنید.

این روش همچنین می تواند به شما در شناسایی مشتریانی که چندان راضی نیستند کمک کند، که این فرصتی مناسب برای پیگیری و یافتن چگونگی رضایتمندی آنان در دفعات بعدی است.

از پرسیدن نترسید

اگر نپرسید - هرگز نخواهید فهمید! ساده است.

ممکن است مشتریانی داشته باشید که از محصول یا خدمات شما راضی یا کاملاً راضی باشند، اما به راحتی عادت به ثبت نظرات مثبت ندارند. به آنان بگویید که نظرات و بازخوردشان برای شما و تجارت شما چقدر مهم است! به این طریق مشتریان خوشحال شما برای کمک به شما دریغ نخواهند کرد. با این حال توجه داشته باشید بسته به نوع خدماتی که ارائه می کنید در زمان مناسب از آنان درخواست بازخورد کنید. زیرا بازبینی هنگامی که مشتری شما تازه شروع به استفاده از یک محصول یا خدمات کرده است، نتیجه ای ندارد.

سادگی کلید اصلی موفقیت است

همانطور که در عنوان آمده است، اطمینان حاصل کنید که روند کار بسیار آسان و ساده است. اگر مشتریان پروسه ارسال نظرات را در تمام مراحل کار آسان ببینند، به احتمال زیاد مشارکت می‌کنند. و اگر در موضوعات دیگر هم از آنها بازخورد بخواهید، به یاد خواهند آورد که چقدر آسان بود و دوباره این کار را انجام خواهند داد. سادگی اصل موفقیت است. مطمئن شوید که محتوای شما بهینه شده است. بررسی کنید که وب سایت مسافرتی تان، پست های وبلاگ و همچنین شبکه های اجتماعی شما راه های سریع و آسانی را برای راهنمایی مشتریان خود به منظور نوشتن نظرات ارائه می دهند.

در مطالب وب سایت یا مقاله های وبلاگ سفر لینک هایی قرار دهید تا مشتریان را به سرعت به صفحات Trip Advisor یا سایت های مرجع مرتبط دیگر هدایت کنید تا نظرات خود را ارائه دهند. یادآوری میکنم اگر می خواهید از طریق ایمیل فیدبک بگیرید، سوالات کوتاه و شیرین بپرسید تا مخاطبان ترغیب شوند.

پاداش به تعامل کنندگان

اگر شما از نظرات مشتریان خود قدردانی کنید، مشتریان انگیزه می گیرند و با نوشتن نظر قدردانی و جبران خواهند کرد. به یاد داشته باشید که وقت شما ارزشمند است، اما مشتریان نیز ارزش دارند، بنابراین ارائه مشوقی مانند کد تخفیف، کارت های جایزه یا شرکت در مسابقه برای یک جایزه بزرگ، تجربه خوب مشتری را ارتقا داده و مشتریان شما را به سمت دادن نظر مثبت ترغیب می‌کند.

چگونه با نظرها و بازخورد نه چندان مثبت کنار بیاییم

همه آدم ها و مشاغل اشتباهاتی هم دارند. گاهی اوقات ما به بعضی از وقایع کنترلی نداریم و بررسی های ما با یک بازخورد بد پایان می رسد. در مورد نظرات بد نه بی تفاوت باشید، نه وحشت کنید! نظرات بد می‌تواند چیز خوبی باشد. قبل از اینکه با عجله به یک نظر و بازخورد منفی پاسخ دفاعی دهیم، یک قدم عقب بردارید و به آنچه واقعاً می‌گوید فکر کنید. پاسخ خود را با دقت برنامه ریزی کنید. چرا؟

پاسخی که می دهید توسط سایر مشتریان بالقوه دیده و ارزیابی می شود. اطمینان حاصل کنید که پاسخ شما متفکرانه، صادقانه و منطقی است. در نتیجه مشتریان بالقوه شما پاسخ های منطقی را درک می کنند و به احتمال زیاد علی رغم بازخوردهای منفی از شما خرید می کنند.

گرفتن بازخورد از مشتریان را ساده کنید و مهم بدانید.

شالوده آنچه در این مقاله می‎خواستیم بگوییم این است که درخواست ساده شما برای ثبت بازخورد ها معمولاً بهترین راه برای کسب بازخوردها است و از این فرصت به بهترین شکل ممکن استفاده کنید. مشتریان خوشحال خود را تشویق کنید تا پاداش خدمات خوب شما را با ثبت نظرات مثبت اعطا کنند. و در کمترین زمان شاهد رونق کسب و کارتان شوید.

آیا می‌خواهید راهی برای خوشحال نگه داشتن مشتریان خود پیدا کنید؟

مطالب ما را دنبال کنید و نظرات وتجربیات خود را ارسال کنید تا با دیگران به اشتراک بگذاریم.

همچنین می توانید نظرات همراهان basisfly را در این صفحه مشاهده کنید.